对于项目复盘，以下10个操作被公认为屡试不爽的“秘诀”。

项目结束时，以最快的速度召集项目复盘会议；比较理想的情况是项目结束后两周内。

对于会议时间，至少要保证每个人发言时间不少于20分钟，如果是长期的、连续的和复杂的大项目，还应适当延长时间。

指定一名独立联络人，这个人最好是与项目关系不大的第三方人员。

联络人的核心职责是引导大家讨论、开好项目复盘会。

从明确最初的目标开始，询问“我们预期的目标是什么”以及“我们真正取得的成果是什么”。

联络人可能要问客户或参与者：“你们是否达到了预期目标”，并可以按照项目的“关键成功因素”(KSF)或“关键绩效指标”(KPI)，逐个了解项目是否实现了预期目标，是否让客户满意，包括工期、成本、质量等。

对于大型或复杂的项目，应该重新审查项目计划，将它和实际情况进行比较，找出其中的差距。

联络人可以和小组成员一起，画出一个项目实际进度流程图，同时确定出各个阶段的核心任务、关键步骤和决策点。

用这种方法，你可以发现项目哪些部分延迟了，哪些提前了，哪些完成效率很高，哪些拖拖拉拉，哪些部分小组成员还不大清楚做到了哪一步。

联络人可以询问：“在向目标迈进的过程中，我们取得成功的有哪几步？项目中真正做得很棒的是哪些地方？”

同时，必须多问几次“为什么”，它会使你很快找到问题的根源。

找出成功的原因，总结出重要、可以重复使用的经验和建议。

可以采用团队对话引导的方式，让大家畅所欲言，以开放的心态，自由探讨，不压制任何不同的声音。

没有完美的项目，即使是取得了全面成功的项目也有可以改进的空间。

因此，接下来，围绕“哪些地方可以做得更好”、“哪些过程是次优的”、“还有哪些遗憾或缺陷”等问题，展开讨论。

找出项目的“绊脚石”和容易犯的错误，下面的问题非常有用：

“在当时给定的信息和知识条件下，我们能做得更好吗？”

“在现有的信息和知识条件下，我们怎样把这些项目做得不一样，以保证获得更大的成功？”

“根据你现在的经验，你对将来这类项目的小组成员有什么建议？”

“如果下次仍有机会做类似项目，你会在哪些方面采用不同的做法，以便做得更好？”

如果与会者中有人正准备再做一个类似的项目，可以提醒他们利用刚刚总结出来的经验教训，去对自己的项目计划进行优化。

尽可能详细地记录对将来工作有帮助的建议，或直接记录大家的发言。将最终的文件分发给大家，并共享给可能会从中受益的人。

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